石材安装后出现石材病症问题怎么办？很多时候第一反应找卖石材的，但石材厂家或经销商只负责卖，坚决认为：“石材验收的时候每一块都是好的”！！

 

 

于是转找装修公司，“是你们安装上去的，出了问题不找你装修找谁？”装修也很郁闷，开始装修的时候都是好好的，出现这些问题应是石材本身的问题吧？？

 

Zui后自己找清洁工人清理，但因专业度不够导致后续问题更多……无论是谁的问题，出现问题总要去解决！！您怎么看？

 

一、石材售后现状

   对于售价数千元甚至上万元的高端定制石材而言，售后服务和口碑更为重要。售后服务是包含在顾客购买的产品价值当中的，为消费者提供免费的、及时沟通的售后渠道是必须的，这才符合石材企业为顾客提供舒适家居服务的定位。然而，事实却并不如此。

 

据调查，消费者在出现售后问题时需要向厂家或经销商反馈，寻求上门服务和解决方案时，不少售后电话往往打不通。周末拨打热线电话，不少石材企业都会遇到忙音的状况，要多打几次才能接通，也有石材企业的热线一直处于忙音状态。

 

1.售后问题多推诿给经销商

由于石材企业规模参差不齐，全国性的销售渠道布局水平，因此即使有全国“400、800”电话或工厂总部客服电话，消费者打通后也会被很多企业的售后电话接听人员直接将问题转到经销商处。

 

更有一家石材企业表示，不方便提供经销商电话;比如有一家石材客服人员甚至直言：“我们可以把物件给你，但是没人帮你维修”;行业整体服务态度较差，互相推诿的情况比较严重。

 

业内人士指出，对于石材这种低关注度、低成熟度的行业而言，很多企业尚在成长和招商阶段，售后体系未能健全，而且由于产品体积大，多是半成品，因此多是当地经销商承包售后，而经销商能否不计成本地为顾客提供完善的售后服务，真正解决问题，完全看各地经销商的个人素质、经营理念和企业管理制度是否严格。

 

2.投诉问题解决率亟待提高

清洁派网调研派在调查“投诉问题解决率”的比较中，服务态度的好坏和能否解决问题并不成正比。有的企业虽然态度很好，但是在敷衍消费者，推卸责任，要么让消费者找当地的经销商，要么让消费者自行解决，进行多方“踢皮球”。

  

某业内人士介绍，石材产品由于不能批量生产，也无统一标准，因此容易在尺寸等方面出现使用不便。只有具备较强的售后问题处理能力才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。业内人士指出，两年前，石材的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。

 

3.利益问题导致售后动力不足

 

部分商家对于公装石材尽心尽力，源于不敢得罪大客户，相对于家装购买石材，因为数量不多，售后维护成本太高，问题也多。对于出现问题，商家又缺乏大型的设备和系统的材料来做售后，如果投资全套设备，又要培训工人，又要库存材料，无疑增加成本投入。

 

一旦安装后的石材有些又几年没出问题，存在着一个有准备市场无急需求，不准备但市场又有突发情况现象。如同卖汽车的一开始并不想马上维修汽车，因此会出现很多汽车美容中心来做维修和保养，因此专业的石材护理服务应势而出，来弥补这一块石材后市场服务。

 

二、常见的石材病症

 

1、锈斑预防锈斑的关键是在石材加工后要进行有效的表面处理，以防止含铁矿物氧化后渗出表面，一般使用油性防护剂。处理锈斑主要是除锈剂，但由于除锈剂多属于酸性，所以对不耐酸的石材如大理石、白云石质，使用前应进行试验，必要时咨询专业人士。

 

2、水斑、湿痕预防水斑主要是注入树脂使石材防水，以阻隔空气中的水份与石材或水泥内部物质接触，降低其化学反应条件。处理水斑主要是采用渗透染色剂来改变原石材的颜色，“湿痕不干”可算是在国际上石材养护方面的一大难题。

  

3、白华现象、俗称流眼泪预防白华现象主要是在石材加工后用渗透型防护剂对石材护理进行六面防护处理。处理白华现象主要是用清水冲洗已清洗过的石材表面，使其达到中性为止，阴干后再对石材表面及接缝进行养护处理。去锈剂及去污剂应使用高氧性，配方温和，去除石材上的锈渍、茶渍、草绳渍、黄斑渍及金属氧化物，决不能伤害石材。

 

  净魅石材护理总结针对石材病变现象应该“对症下药，预防为止”“周期保养，长远预算”来让石材保持原有的魅力；如果对自身的石材不满意或者想改变，则可选择石材特色处理来增添特有魅力。您有想法，我们来造！

 

三、石材特色处理有哪些？

石材特色处理包含：石材着色、石材增艳、石材改色、石材烧毛处理、石材仿古处理、石材做旧处理、锈石催锈着色处理等。

 

四、石材特色处理如何进行？

 

根据客户对石材要求，采用专业石材特色处理剂对石材进行处理。采用的相应处理剂有：增艳型防护剂、着色剂、云石烧毛剂、石材仿古剂、催锈着色剂。

 

五、如何承接石材特色处理工程？

 

如果能明白石材是需要维护保养的道理，如同汽车需要定期保养，那问题就不会变的复杂了。（jbr地面处理0755-36625828）私人订制，高端直达，重新建立起档案式石材护理服务，让石材有问题可以随时解决。

 

深圳市洁邦地面处理中心派专业技术人员到达客户现场，根据客户需求详细分析，确定施工方案，部分工程以小样为验收标准。所采用的石材处理技术属于jbr地面处理技术应用其中之一，能为客户解决有关石材需要特殊处理的技术问题和后续养护问题。